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» O que é o roaming? É o serviço prestado pela tmn que lhe permite utilizar o seu equipamento móvel no estrangeiro. Assim, pode realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à Internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas a este serviço. Os preços das comunicações em roaming são, no geral, mais elevados do que as comunicações em território nacional porque o operador estrangeiro cobra à tmn pela utilização da sua rede.
Para obter informação sobre os preços aplicáveis às comunicações em roaming consulte tarifários. » O que devo fazer antes de viajar? Antes de viajar, deve confirmar alguns aspetos, tais como: • Se a sua subscrição permite o serviço de roaming no país de destino - caso seja um Cliente pós-pago tem o serviço de Roaming ativo por defeito e com cobertura em todos os parceiros de roaming da tmn. Se é um Cliente pré-pago tem o serviço Roaming automático ativo por defeito, em alternativa, poderá subscrever o serviço Automático Contratual que lhe oferece uma cobertura mais alargada. • Se tem de trocar o equipamento , dependendo do país para onde vai viajar (existem equipamentos próprios para o dual-band, tri-band ou quadriband); • Quais os preços que estão associados ao serviço de roaming (voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc). Poderá consultar toda a informação em cobertura ou, se preferir, ligue 1696(1) (Portugal) ou +3519616960000(2) (no estrangeiro) do seu tmn, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
(1) Custo por chamada: €0,20 das redes tmn, UZO e PT Comunicações; €0,4044 de outras redes móveis e fixas - taxação ao segundo após o 1º minuto.
(2) Custo de uma chamada efetuada para Portugal de acordo com o tarifário de Roaming subscrito » O meu equipamento funciona em qualquer país? Convêm verificar previamente se o seu equipamento é compatível com a tecnologia utilizada no país para onde vai viajar.
Existem alguns países que funcionam com tecnologias diferentes da tecnologia standard GSM. Poderá obter essa informação em Cobertura, selecionando o país de destino. Se para o país que escolheu tiver que utilizar um equipamento diferente, essa informação ser-lhe-á dada na opção "operadores disponíveis". » Chegado ao país estrangeiro, posso escolher manualmente o operador móvel que me vai fornecer o serviço? Ao ligar o seu telemóvel no país em visita, a seleção do operador é feita automaticamente, isto é, o telemóvel utiliza a rede que tiver o sinal mais forte, desde que tenha acordo de roaming com a tmn.
No entanto, poderá selecionar outro operador manualmente através das opções de "seleção de rede" no menu do seu telemóvel. » Poderá a prestação do serviço de roaming ser condicionada ao pagamento de uma caução? Não, não existe pagamento de qualquer caução para utilização do serviço de roaming. » O que devo fazer quando estou perto da fronteira para evitar fazer comunicações em Roaming? Os Clientes que se encontrem em zonas junto à fronteira entre Portugal e Espanha podem pontualmente utilizar involuntariamente o serviço de roaming com o seu telemóvel ou placa. Esta situação deve-se a o facto da cobertura da rede espanhola poder apanhar algumas zonas do território nacional ou se houver problemas pontuais de cobertura do operador nacional. É impossível impedir a ocorrência pontual do roaming involuntário, pelo que os utilizadores devem estar cientes da sua possível ocorrência e terem presentes as medidas que o permitam evitar. A utilização do serviço de roaming poderá ser detetada através da identificação da rede do operador e das mensagens de boas vindas com informação das tarifas de roaming. A utilização do serviço de roaming poderá ser detetada através da identificação da rede do operador e das mensagens de boas vindas com informação das tarifas de roaming. » Como desativar as transferências para o voice mail em roaming? Caso se encontre em roaming num país não pertencente à EU/EEE (*) as chamadas que são transferidas para o voice mail são pagas. Cada mensagem de voz que lhe deixarem representa duas chamadas internacionais: • Uma correspondente ao encaminhamento da chamada da central tmn até ao operador do país visitado (chamada recebida em roaming).
• Uma correspondente ao reencaminhamento até ao VoiceMail (chamada efectuada para Portugal). Para evitar estes custos enquanto se encontra no estrangeiro, antes de viajar, recomendamos que cancele os encaminhamentos para o VoiceMail. Esta operação poderá ser feita através dos menus do telemóvel ou marcando os seguintes códigos: • ##61# (para cancelar os encaminhamentos por "chamadas não atendidas")
• ##62# (para cancelar os encaminhamentos por "telemóvel desligado e inacessível")
• ##67# (para cancelar os encaminhamentos por "telemóvel ocupado". Nota: Só cerca de 1% dos clientes tem este encaminhamento ativo)
Em alternativa, poderá ligar 1696 (1) (Portugal) ou +3519616960000 (2)(no estrangeiro) do seu tmn, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia. (1) Custo por chamada: €0,20 das redes tmn, UZO e PT Comunicações; €0,4044 de outras redes móveis e fixas - taxação ao segundo após o 1º minuto.
(2) Custo de uma chamada efetuada para Portugal de acordo com o tarifário de Roaming subscrito.
(*)Países membros da União Europeia (UE) e, ainda, Islândia, Noruega e Liechtenstein (Espaço Económico Europeu - EEE) » Posso utilizar o serviço de dados em Roaming com o meu Iphone/Ipad? Apesar de quase todos os equipamentos permitirem a utilização de dados em roaming por defeito, no caso de estar a utilizar um Iphone ou Ipad terá que ativar esta funcionalidade no seu equipamento, que por defeito está desativada. Para tal deverá selecionar as seguintes opções: Definições Gerais/Rede /Dados em Roaming/selecionar ativar » Onde, e como, posso obter informação sobre o serviço e tarifários de roaming? Poderá consultar toda a informação no site tmn Para obter informação de tarifário da zona EU/EEA (*) poderá ligar gratuitamente 12083 (Portugal) ou +351961000083 (estrangeiro).
(*)Países membros da União Europeia (UE) e, ainda, Islândia, Noruega e Liechtenstein (Espaço Económico Europeu - EEE)
Para outras informações de Roaming ligue 1696(1) (Portugal) ou +3519616960000(2) (no estrangeiro) do seu tmn, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia. (1) Custo por chamada: €0,21 das redes tmn, UZO e PT Comunicações; €0,467 de outras redes móveis e fixas - taxação ao segundo após o 1º minuto.
(2) Custo de uma chamada efetuada para Portugal de acordo com o tarifário de Roaming subscrito.
| Última Atualização : 10/05/13 |
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