Antes de enviar o seu telemóvel para reparação, verifique se a avaria detectada não resulta de uma anomalia no cartão tmn, de um acessório (bateria ou carregador, por exemplo) ou da activação involuntária de opções no menu do seu telemóvel. Para mais informações consulte a página "Informação adicionais" ou ligue 1696 (Apoio a clientes) ou 12070 (Guia do telemóvel).

Se o seu telemóvel ainda se encontra no período e condições de garantia definidos pela marca, deverá enviar-nos o documento comprovativo de garantia para que a reparação seja efectuada sem custos.

Se o seu telemóvel já não se encontra no período e condições de garantia ou se não enviar o respectivo documento comprovativo, pode ocorrer uma de duas situações:

 

1. Se o valor de reparação for inferior a €75: a reparação será efectuada de imediato e o equipamento será devolvido, mediante o pagamento à cobrança do valor da respectiva reparação;

2. Se o valor da reparação for superior a €75: a tmn contactá-lo-á para lhe informar do valor da reparação. Se aceitar o orçamento, a reparação será efectuada; se decidir não aceitar o orçamento ou se a tmn não o conseguir contactar no prazo de 10 dias úteis, o telemóvel ser-lhe-á devolvido para a morada indicada, sem intervenção técnica e sem qualquer custo adicional.

Para tal basta enviar o seu telemóvel e/ou acessórios avariados devidamente acondicionados, juntamente com a folha de check-up preenchida e o documento comprovativo de garantia (se aplicável) para:

tmn - Telecomunicações Móveis Nacionais, S.A.
SOS Telemóvel Assistência Postal
Apartado 14130
1064-002 Lisboa

Logo que efectuada a intervenção, pelos técnicos autorizados pela marca, a tmn devolver-lhe-á o seu Telemóvel, enviando-o para a morada indicada por si na Folha de Check-Up.

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