1. Como posso consultar os meus pontos?
Tem 3 formas para consultar os seus pontos • Fazer login no site ponto t e consultar o seu saldo na opção “saldo”
• Enviar um SMS grátis com o texto “pontos” para o 12096
• Consultar a sua fatura tmn Para saber quantos pontos vão expirar nos 30 dias seguintes: consulte a sua fatura tmn, vá à área ponto t em www.tmn.pt ou envie um SMS grátis com o texto “validade” para o 12096.
2. Como é feita a atribuição dos pontos?
Por cada €1, em carregamentos ou em faturas pagas, é atribuído 1 ponto. No caso dos clientes que tenham aderido à campanha “Pontos tmn a dobrar”, nos termos referidos na alínea v) do Ponto I do regulamento, o ponto t atribuirá aos clientes nessas condições, 2 pontos por cada 1 Euro, em carregamentos ou em faturas na tmn. Para efeitos de atribuição de pontos são também considerados os serviços “roaming contratual” e FIX .Os bónus não dão origem a pontos. Os clientes com tarifário self-service ativo não podem acumular nem trocar pontos.
3. Porque não posso trocar pontos por um telemóvel mesmo tendo pontos suficientes?
A troca de pontos por um telemóvel implica a obrigação do cliente manter ativo o cartão que fez a troca, por um período mínimo de 18 meses ou outro especificamente indicado no catálogo. Durante este período o cliente não pode trocar os seus pontos por outro telemóvel. No caso de clientes com mais do que um cartão na mesma conta, no momento da troca devem indicar qual o cartão que pretendem fidelizar pelo referido período mínimo. Caso tenha adquirido o equipamento e não o mantenha ativo na rede tmn o cartão que fez a troca ou pretenda desbloquear o telemóvel adquirido ao abrigo do ponto t, fica o mesmo obrigado a pagar o valor correspondente à diferença entre o preço do telemóvel desbloqueado e o valor pago, nos termos a seguir indicados:
(i) 100% deste valor no decurso dos primeiros 6 meses do período de fidelização;
(ii) 80% deste valor após os primeiros 6 meses do período de fidelização;
(iii) 50% deste valor no último ano do período de fidelização;
(iv) 0 Euros decorrido o período de fidelização. Se pretender desbloquear a placa banda larga adquirida ao abrigo do ponto t, ficará obrigado a pagar o valor de €116,72, independentemente do período de fidelização já decorrido.
4. Qual é a validade dos pontos que estou a acumular?
Os pontos acumulados são válidos por 2 anos. Para saber quantos pontos vão expirar nos 30 dias seguintes: consulte a sua fatura tmn, envie um SMS grátis com o texto “validade” para o 12096 ou clique aqui e consulte os seus pontos online no menu do lado esquerdo na opção “Saldo”.
5. Posso transferir os meus pontos para outro cliente tmn?
Os pontos acumulados não podem ser transferidos entre contas ou cartões e são de utilização exclusiva na troca por artigos do catálogo ponto t.
6. Posso transferir pontos do meu cartão banda larga tmn para o meu cartão de voz e vice-versa (cartão de voz para cartão banda larga)?
Pode transferir os pontos do seu cartão banda larga tmn para o seu cartão de voz, ou vice-versa, desde que os seus dados pessoais (Nome, Morada e Nº de contribuinte) sejam idênticos. Os dados pessoais não devem ter sofrido qualquer alteração há menos de 1 mês.
7. Tenho vários cartões associados à minha conta tmn mas pretendo mudar de conta e ficar só com um dos cartões da antiga conta. Como é que é feita a transferência dos pontos?
Em caso de transferência de conta de cliente com vários cartões associados, o último cartão a sair dessa conta será aquele que transportará o total de pontos para a nova conta.
8. Como posso trocar os meus pontos no ponto t?
Pode trocar pontos em apenas 3 passos: 1. Aceda ao site ponto t, ligue 12096* ou vá a uma loja para trocar os seus pontos.
2. Consulte o catálogo e escolha o produto que pretende. Cada produto tem uma ou mais opções de troca. Ao número de pontos pode acrescer um valor monetário a pagar.
3. Confirme os dados de entrega ou escolha uma morada alternativa e troque os seus pontos. Receberá um SMS com a confirmação da troca de pontos. A encomenda será enviada à cobrança no prazo de 5 dias úteis (no caso do site e da linha ponto t) ou entregue no momento da troca (no caso da troca ser efetuada numa loja). * A linha ponto t está disponível todos os dias das 8h às 24h, a partir da rede tmn, com atendimento automático grátis. O atendimento por assistente é taxado a €0,29 por chamada.
9. Sendo Cliente empresarial posso trocar pontos por um telemóvel ou placa no site ponto t?
Sempre que os clientes profissionais pretendam efetuar uma troca de pontos por um telemóvel, devem-no solicitar em documento escrito, assinado por um representante da empresa com poderes para a vincular (por fax para o no 217914429 ou por correio para TMN - Av. Álvaro Pais, 2, 1649-041 Lisboa). A troca fica condicionada a aprovação da tmn (prazo máximo de 60 dias).
10. Posso trocar pontos por um telemóvel, com os pontos que acumulo na banda larga?
Caso tenha pontos suficientes no seu cartão banda larga tmn e este não esteja vinculado à rede tmn, pode fazer a troca por um telemóvel.
11. Posso trocar pontos por crédito em comunicações, com os pontos que acumulo na banda larga?
Como não pode usufruir do crédito em comunicações no seu cartão banda larga, a troca de pontos é incompatível.
12. Como vou receber o produto pelo qual troquei pontos?
• Telemóveis e Acessórios: Uma vez concluída com sucesso a troca de pontos, receberá a encomenda à cobrança na morada indicada, no prazo de 5 dias úteis. Caso não se encontre na morada de entrega, será deixado um postal com a informação de como pode levantar a sua encomenda. Para solicitar o reenvio do seu telemóvel ou acessório, ligue 12096 *
* A linha ponto t está disponível todos os dias das 8h às 24h, a partir da rede tmn, com atendimento automático grátis. O atendimento por assistente é taxado a €0,29 por chamada. • Placas banda larga tmn: O prazo de entrega é de 5 dias úteis. O acordo de adesão, no caso do cliente pretender aderir a um tarifário banda larga pós pago é enviado juntamente com o produto, deve ser encaminhado para a TMN, dentro do respetivo envelope RSF, devidamente preenchido e assinado (igual ao BI), acompanhado de fotocópia do BI e cartão de contribuinte, num prazo máximo de 30 dias consecutivos após a sua receção. *A linha ponto t está disponível todos os dias das 8h às 24h, a partir da rede tmn, com atendimento automático grátis. O atendimento por assistente é taxado a €0,29 por chamada. • Serviços tmn: Em cada página de produto encontra a descrição de como pode beneficiar dos serviços tmn. No caso de efetuar troca por serviços tmn deverá verificar se o seu tarifário ou equipamento é compatível com o serviço pelo qual pretende efetuar a troca. • Parcerias • PT Comunicações: • Produtos MEO: no prazo de 15 dias úteis após a troca de pontos será contactado para instalação do serviço.
• SAPO ADSL e Telefones sem fios: o prazo de entrega é de 5 dias úteis. Caso não se encontre na morada de entrega, será deixado um postal com a informação de como pode levantar a sua encomenda. • Cheques Kadeos: o prazo de entrega é de 5 dias úteis. Caso não se encontre na morada de entrega, será deixado um postal com a informação de como pode levantar a sua encomenda. • Sensações t: A forma de entrega de cada Sensação t está descrita na respetiva página. • Donativos Pode pedir um recibo do seu donativo quando efetua a troca de pontos ou até 3 meses após o registo da mesma. Neste último caso, deverá ligar para a linha de apoio ponto t: 12096. Após o pedido, o recibo será enviado pela Instituição para a sua morada no prazo máximo de 2 meses.
13. Se trocar pontos no site ou através da linha ponto t como é que é feito o pagamento da encomenda?
As encomendas podem ser pagas em dinheiro ou em multibanco ao transportador que fizer a entrega.
14. Pretendo adquirir um telemóvel mas não tenho pontos suficientes. Como posso proceder?
Caso não tenha pontos suficientes para solicitar a troca pelo telemóvel que pretende, a tmn permite-lhe comprar os pontos necessários para efetuar a troca (cada ponto adicional tem o custo de € 0,20 + IVA). Os pontos adquiridos serão faturados quando receber o telemóvel. Nota: verifique se o telemóvel que pretende permite a compra de pontos.
15. Posso devolver o produto que adquiri pela troca de pontos? Como devo proceder?
Se não estiver satisfeito com o produto que trocou, dispõe de um prazo de 15 dias após a data da receção da encomenda, para devolver à tmn a embalagem completa e em boas condições para a morada:
TMN
Encomenda Remessa Livre nº 400135
EC PÓVOA DE SANTA IRIA
2626-961 EC PÓVOA DE SANTA IRIA
No caso da sua troca de pontos ter sido efetuada numa loja tmn, deve dirigir-se à mesma para efetuar a devolução.
16. O telemóvel que adquiri pela troca de pontos está avariado. O que devo fazer?
Se detetou a anomalia até 30 dias (consecutivos) após a troca, deve devolver o equipamento completo e em boas condições (o telemóvel não deverá apresentar vestígios de má utilização), juntamente com a proposta de devolução devidamente preenchida para a morada:
TMN
Encomenda Remessa Livre nº 400135
EC PÓVOA DE SANTA IRIA
2626-961 EC PÓVOA DE SANTA IRIA
No caso da sua troca de pontos ter sido realizada numa loja tmn, deve dirigir-se à mesma para efetuar a devolução. Se a anomalia for detetada após este prazo, deve deslocar-se a uma loja tmn e utilizar o serviço de Assistência Técnica.
17. Ao efetuar uma troca de pontos por um telemóvel fico com algum compromisso para com a tmn?
Ao efetuar uma troca por um telefone fica fidelizado à tmn pelo período de 18 meses (ou outro especificamente indicado no catálogo). Durante este período, caso não mantenha o seu cartão ativo na rede tmn pelo período estipulado, ficará obrigado a pagar o valor da diferença entre o preço do telemóvel desbloqueado e o valor que pagou pelo equipamento, nos termos seguintes. (i) 100% deste valor no decurso dos primeiros 6 meses do período de fidelização;
(ii) 80% deste valor após os primeiros 6 meses do período de fidelização;
(iii) 50% deste valor no último ano do período de fidelização;
(iv) 0 Euros decorrido o período de fidelização.
| 
